【單項(xiàng)選擇題】一個(gè)顧客盈利性分析顯示在他/她成為顧客的第一年里，維護(hù)顧客的成本要高于產(chǎn)生的利潤(rùn)。進(jìn)行是否要保留住這個(gè)顧客的有效財(cái)務(wù)衡量是以下哪項(xiàng)?（）

A、顧客滿意成本

B、終身盈利性

C、顧客獲得成本

D、顧客保留衡量

【答案】B

【解析】終身盈利性是衡量從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看這個(gè)顧客是否盈利的財(cái)務(wù)指標(biāo)，可能在業(yè)務(wù)初期，顧客的保留成本會(huì)很高，但是要從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，這個(gè)客戶是否具有盈利性，不能只看朝夕，要看長(zhǎng)期情況下，從這個(gè)客戶獲得的收益。綜上，本題應(yīng)選擇B選項(xiàng)?！驹擃}針對(duì)“責(zé)任中心”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】