【單項(xiàng)選擇題】以下關(guān)于聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃的表述，錯誤的是（?。?。

A、商業(yè)銀行有必要對危機(jī)管理的政策和流程做好事前準(zhǔn)備，建立有效的溝通預(yù)案，制定有效的危機(jī)應(yīng)對措施，并及時(shí)調(diào)動內(nèi)外部資源以緩解致命風(fēng)險(xiǎn)的沖擊

B、商業(yè)銀行處理危機(jī)的能力和效果能夠不斷提高商業(yè)銀行的聲譽(yù)水平，提高商業(yè)銀行的盈利能力，而不會產(chǎn)生負(fù)面影響

C、聲譽(yù)危機(jī)管理應(yīng)當(dāng)建立在良好的道德規(guī)范和公眾利益基礎(chǔ)上，而且如果能夠在監(jiān)管部門采取行動之前妥善處理，將取得更好的效果

D、聲譽(yù)危機(jī)管理需要技能、經(jīng)驗(yàn)以及全面細(xì)致的危機(jī)管理規(guī)劃，以便為商業(yè)銀行在危機(jī)情況下保全甚至提高聲譽(yù)提供行動指南

【答案】B

【解析】本題考查聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃。商業(yè)銀行處理危機(jī)的能力和效果有可能進(jìn)一步提高商業(yè)銀行的聲譽(yù)，也可能將聲譽(yù)毀于一旦。參見教材P379。